Die Anmeldung erfolgt mit Ihrer persönlichen Login-ID und dem Passwort, das Sie von uns erhalten haben. Auf dem PC oder Laptop öffnen Sie einfach die STARFACE App oder das Webinterface, auf dem Handy nutzen Sie die STARFACE Mobile App. Wichtig: Bitte achten Sie auf die korrekten Server-Daten, bei Unsicherheit wenden Sie sich an unser Support-Team.

Neue Benutzer werden ausschließlich durch uns erstellt, damit alles korrekt eingerichtet ist. Bitte senden Sie Ihre Anfrage an support@laufwerk.it mit Namen, E-Mail und gewünschter Durchwahl und wir kümmern uns um alles Weitere.

Nein. Gruppen müssen von uns zentral auf der Telefonanlage eingerichtet werden. Geben Sie uns Bescheid, wie die Gruppe heißt und wer sie nutzen soll und wir setzen das für Sie um.

Wenn Sie Teil einer Gruppe sind, können Sie sich ganz einfach über die STARFACE-Oberfläche an- oder abmelden. Nutzen Sie dazu die Funktionstaste „Gruppe An-/Abmelden“. So steuern Sie flexibel Ihre Erreichbarkeit im Team.

STARFACE funktioniert mit verschiedenen Endgeräten: Desktop-PC, Laptop, Tischtelefon oder Smartphone. Wichtig ist nur, dass das richtige primäre Gerät in den Einstellungen ausgewählt ist, damit Anrufe korrekt zugestellt werden.

Mit der STARFACE App (für PC, Laptop oder Smartphone) sind Sie auch außerhalb des Büros vollständig erreichbar. Anrufe, Chats, Rufumleitungen oder Konferenzen funktionieren genauso wie vor Ort, vorausgesetzt, es besteht eine stabile Internetverbindung.

Klicken Sie während eines laufenden Gesprächs auf „Rückfrage“ und wählen Sie im Adressbuch die gewünschte Person aus. Der ursprüngliche Anrufer hört währenddessen eine Wartemusik. Sobald die Kollegin oder der Kollege das Gespräch annimmt, können Sie das Gespräch mit einem Klick verbinden, danach können Sie auflegen, der Anruf wird übergeben.

Bitte prüfen Sie, ob das Softphone als primäres Telefon aktiviert ist. Nur wenn das korrekte Gerät als primäres Endgerät eingestellt ist, funktioniert die Telefonie zuverlässig. Wechseln Sie z. B. ins Büro, sollten Sie auch das primäre Gerät anpassen.

Oft liegt das Problem an einer instabilen Internetverbindung oder an der Headset-Verbindung. Prüfen Sie, ob Ihr Gerät korrekt per Bluetooth oder Kabel verbunden ist, nicht beides gleichzeitig. Ein Neustart der App oder ein Gerätewechsel kann ebenfalls helfen.

Vergewissern Sie sich, dass Sie in Ihrer Gruppe angemeldet sind. Nur wenn mindestens eine Person aktiv in einer Gruppe eingeloggt ist, kommen Anrufe durch. Wenn Sie sich unsicher sind, kontaktieren Sie uns und wir helfen weiter.

Umleitungen können individuell eingerichtet werden (z.B. bei Besetzt, Zeitüberschreitung oder immer). In vielen Fällen empfehlen wir, uns direkt zu kontaktieren und wir stellen die passende Konfiguration für Ihre Anforderungen ein.

Das Adressbuch ist zentral für alle Nutzer*innen zugänglich. Einmal angelegte Kontakte (inkl. E-Mail, Nummer, Name) sind systemweit sichtbar und erleichtern die Kommunikation. Neue Kontakte können über das „Plus“-Symbol oben rechts angelegt werden.

Ja, unter Ihrem Profilbild können Sie jederzeit Ihren Status setzen, etwa „Verfügbar“, „Abwesend“ oder „Bitte nicht stören“. Der Status ist für Kolleg*innen sichtbar und beeinflusst auch, wie Anrufe verarbeitet werden.

Konferenzen lassen sich direkt im Dashboard anlegen. Dabei erhalten externe Teilnehmer automatisch eine PIN für den Zutritt. Auch Einladungstexte können individuell angepasst und per E-Mail versendet werden.

Das Besetztlampenfeld (BLF) auf dem STARFACE-Dashboard zeigt in Echtzeit an, ob Kolleg*innen frei, besetzt oder abwesend sind. Die farbliche Darstellung (grün, rot, gelb) erleichtert die Orientierung, ideal fürs Weiterverbinden oder zur Abstimmung im Team.

Mit der Ruhe-Funktion sind Sie auf keinem Ihrer Geräte erreichbar, alle eingehenden Anrufe werden abgewiesen. Wenn eine Umleitung bei Zeitüberschreitung aktiv ist, greift sie sofort. Ideal für konzentriertes Arbeiten oder Meetings.